Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
Préambule
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées par :
Fée du Crochet par Chloé Morel
Entreprise individuelle
Rue du Rhône 8a
1907 Saxon – Suisse
Téléphone : 078 731 94 85
E-mail : contact@feeducrochet.ch
Site Internet : https://feeducrochet.com
Ci-après désignée le « Vendeur ».
Elles s’appliquent aux commandes effectuées sur le site Internet, directement auprès du Vendeur, ainsi qu’aux ventes réalisées lors de marchés, événements ou retraits en main propre, dans la mesure où elles sont applicables au mode de vente concerné.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par l’acheteur, ci-après désigné le « Client ».
Article 1 – Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente des produits proposés par Fée du Crochet.
La version des CGV applicable à une commande est celle en vigueur au moment où celle-ci est passée.
Article 2 – Produits proposés
Fée du Crochet propose notamment :
des créations artisanales réalisées au crochet, telles que des doudous, décorations, accessoires et porte-clés ;
des livres, histoires à colorier et autres produits imprimés ;
des coffrets réunissant plusieurs produits ;
des patrons de crochet au format numérique ;
des créations personnalisées ou réalisées sur commande ;
des articles proposés en précommande ;
tout autre produit présenté sur le site Internet ou lors des événements auxquels participe Fée du Crochet.
Les caractéristiques essentielles, dimensions, prix et éventuelles conditions particulières sont indiqués dans la fiche du produit ou communiqués au Client avant la commande.
Les créations étant réalisées artisanalement, de légères différences de taille, de forme, de couleur ou de finition peuvent exister par rapport aux photographies présentées. Ces variations rendent chaque création unique et ne constituent pas un défaut.
Les couleurs peuvent également varier légèrement selon l’écran utilisé et les bains de teinture des fils.
Les photographies et illustrations présentées sur le site sont aussi fidèles que possible, mais n’ont pas de valeur contractuelle absolue.
Article 3 – Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la validation d’une commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais. Le Vendeur pourra proposer :
un produit équivalent ;
un nouveau délai de livraison ;
un avoir ;
ou le remboursement du produit indisponible.
Aucun remplacement ne sera effectué sans l’accord préalable du Client.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
Le prix applicable est celui affiché ou communiqué au moment de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s’applique pas aux commandes déjà confirmées.
Les éventuelles promotions sont valables pendant la durée et selon les conditions annoncées.
Article 5 – Commandes
Les commandes peuvent notamment être passées :
sur le site https://feeducrochet.com ;
directement auprès du Vendeur, notamment par e-mail, message ou réseau social ;
lors de marchés ou d’événements ;
dans le cadre d’une précommande ;
dans le cadre d’une commande personnalisée.
Pour les commandes en ligne, le Client doit vérifier le contenu de son panier, les quantités, le prix total et ses coordonnées avant de confirmer la commande.
La commande est considérée comme définitive après sa confirmation et la validation du paiement, sauf disposition particulière communiquée au Client.
Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de la commande. Le Client est responsable de l’exactitude des informations transmises.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas :
d’informations manifestement erronées ou incomplètes ;
de suspicion de fraude ;
de litige antérieur non résolu avec le Client ;
d’indisponibilité du produit ;
d’impossibilité raisonnable d’exécuter la commande.
Article 6 – Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.
Selon le canal de vente, le paiement peut notamment être effectué :
par carte bancaire ;
par TWINT ;
en espèces lors d’un marché ou d’un retrait convenu ;
par tout autre moyen expressément accepté par le Vendeur.
Pour les paiements effectués au moyen d’un lien TWINT ou d’une demande de paiement séparée, le Client doit renseigner la référence demandée afin de permettre l’identification de la commande.
Lorsqu’un paiement n’est pas effectué immédiatement en ligne, il doit parvenir au Vendeur dans un délai de 48 heures, sauf accord contraire. Passé ce délai, la commande peut être annulée et les articles remis en vente.
Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral de la commande.
Article 7 – Commandes personnalisées
Une commande personnalisée est réalisée selon les indications convenues avec le Client, notamment en matière de modèle, de couleurs, de dimensions ou d’accessoires.
Le prix, le délai estimatif et les caractéristiques principales sont communiqués au Client avant le début de la réalisation.
La fabrication commence après l’acceptation de ces éléments et, lorsque cela est demandé, après réception du paiement ou de l’acompte convenu.
Une fois la réalisation commencée, les modifications supplémentaires peuvent être refusées ou faire l’objet d’un supplément de prix.
Les créations personnalisées ne peuvent être ni annulées, ni reprises, ni échangées, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité avec les caractéristiques expressément convenues.
Article 8 – Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande avant leur fabrication, leur impression ou leur réception par le Vendeur.
La fiche du produit précise, dans la mesure du possible :
la période estimée de disponibilité ;
les modalités de livraison ou de retrait ;
les éventuelles conditions particulières de la précommande.
Les dates annoncées sont des estimations. Elles peuvent être adaptées en cas de retard de production, d’impression, d’approvisionnement, de transport ou de toute circonstance indépendante de la volonté du Vendeur.
En cas de retard important, le Client en sera informé et pourra maintenir sa commande ou demander son annulation et son remboursement, sauf si la fabrication d’une création personnalisée a déjà commencé.
Lorsqu’une précommande dépend d’un nombre minimal de commandes, cette condition est clairement annoncée. Si le seuil n’est pas atteint et que le projet ne peut pas être réalisé, les sommes versées sont remboursées au Client.
Article 9 – Livraison
Les livraisons sont effectuées en Suisse à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les frais de livraison sont à la charge du Client et sont indiqués avant la validation de la commande.
Pour les articles disponibles en stock, le délai indicatif d’expédition est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après validation du paiement, sauf délai différent indiqué sur la fiche du produit.
Les délais concernant les créations personnalisées, les produits fabriqués sur commande et les précommandes sont communiqués séparément.
Le Client doit fournir une adresse complète et exacte. Les frais occasionnés par une adresse incorrecte, un colis non réclamé ou une nouvelle expédition peuvent être facturés au Client.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux services postaux, à une période de forte activité ou à une circonstance exceptionnelle indépendante de sa volonté.
Si un colis est visiblement endommagé lors de sa réception, le Client est invité à documenter son état au moyen de photographies et à contacter le Vendeur dans les meilleurs délais.
Article 10 – Retrait en main propre
Lorsque cette possibilité est proposée, le Client peut retirer sa commande à Saxon, lors d’un marché ou à un autre lieu convenu avec le Vendeur.
Les modalités, la date et le lieu de retrait sont communiqués au Client.
Une commande remise directement au Client est considérée comme livrée au moment de sa remise.
En cas d’empêchement, le Client est prié d’en informer le Vendeur afin qu’un nouveau retrait puisse être organisé.
Article 11 – Absence de droit général de rétractation
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.
Par conséquent, les commandes confirmées ne peuvent pas être annulées et les produits conformes à la commande ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés en cas de changement d’avis.
Cette règle s’applique notamment :
aux créations artisanales ;
aux créations personnalisées ;
aux produits fabriqués sur commande ;
aux livres et produits imprimés ;
aux coffrets ;
aux précommandes ;
aux produits numériques.
Les droits du Client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme restent réservés.
Article 12 – Produits défectueux ou erreur de commande
Le Client doit vérifier les produits dès leur réception.
Toute erreur de livraison, détérioration ou défaut constaté doit être signalé au Vendeur dans les meilleurs délais à l’adresse contact@feeducrochet.ch, accompagné :
du numéro ou de la référence de commande ;
d’une description du problème ;
de photographies permettant de constater le défaut ou le dommage.
En cas de défaut reconnu ou d’erreur imputable au Vendeur, celui-ci pourra proposer, selon la situation :
une réparation ;
un remplacement ;
une réduction du prix ;
un avoir ;
ou un remboursement.
Le Client ne doit pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté le Vendeur et reçu les instructions de retour.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien, d’une usure normale, d’une modification du produit ou du non-respect des conseils d’utilisation ne sont pas considérés comme des défauts.
Article 13 – Garantie
Les produits bénéficient de la garantie légale applicable en Suisse contre les défauts.
Le délai légal pour faire valoir une action en garantie est de deux ans à compter de la livraison, sous réserve de l’obligation du Client de vérifier le produit et de signaler un défaut dans les meilleurs délais après sa découverte.
La garantie ne couvre pas :
l’usure normale ;
les dommages causés par une utilisation inappropriée ;
le non-respect des instructions d’entretien ;
les dommages causés volontairement ou accidentellement ;
les modifications ou réparations effectuées par le Client ou un tiers ;
les légères variations inhérentes à la fabrication artisanale.
Article 14 – Produits numériques et patrons de crochet
Les produits numériques sont fournis au format indiqué sur leur fiche, généralement sous la forme d’un fichier PDF.
Le Client est responsable de fournir une adresse électronique valide et de disposer d’un appareil et d’un logiciel permettant d’ouvrir le fichier.
L’achat d’un patron accorde au Client un droit d’utilisation personnel, non exclusif et non transmissible.
Sauf autorisation écrite de Fée du Crochet, il est interdit :
de copier ou diffuser le patron ;
de partager le fichier, en totalité ou en partie ;
de revendre, traduire ou modifier le patron en vue de sa diffusion ;
de publier les instructions, photographies, schémas ou extraits significatifs ;
d’utiliser le patron comme support de cours ou de formation.
Le Client peut vendre les objets qu’il réalise lui-même à partir du patron, à petite échelle, à condition de mentionner « Modèle créé par Fée du Crochet ».
La production industrielle, la sous-traitance en série et l’utilisation commerciale massive du modèle sont interdites sans autorisation écrite.
Article 15 – Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, logos, personnages, histoires, modèles, patrons et autres contenus appartenant à l’univers de Fée du Crochet sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Ils restent la propriété exclusive de Fée du Crochet ou de leurs auteurs respectifs.
Aucun contenu ne peut être reproduit, diffusé, adapté, vendu ou utilisé à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.
L’achat d’un produit ne transfère au Client aucun droit de propriété intellectuelle sur le modèle, le personnage, les illustrations ou les contenus associés.
Article 16 – Utilisation et sécurité des créations
Les créations doivent être utilisées conformément à leur destination et aux éventuelles indications accompagnant le produit.
Les porte-clés, objets décoratifs, accessoires comportant de petites pièces et produits expressément présentés comme décoratifs ne sont pas des jouets. Ils doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants.
Le Client est invité à vérifier régulièrement l’état des créations destinées aux enfants. En cas de couture endommagée, de pièce détachée ou d’usure importante, le produit ne doit plus être laissé à disposition de l’enfant avant réparation.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’un dommage résultant d’une utilisation contraire à la destination du produit ou aux consignes communiquées.
Article 17 – Cartes cadeaux et bons d’achat
Lorsque des cartes cadeaux ou bons d’achat sont proposés, leurs conditions de validité sont indiquées au moment de l’achat.
Sauf disposition contraire, ils :
sont utilisables uniquement auprès de Fée du Crochet ;
ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ;
ne donnent pas lieu au remboursement d’un éventuel solde ;
ne peuvent pas être remplacés en cas de perte ou d’utilisation par un tiers.
Article 18 – Responsabilité et force majeure
Le Vendeur répond des dommages directs résultant d’une faute qui lui est imputable, dans les limites prévues par le droit suisse.
Dans la mesure permise par la loi, le Vendeur ne répond pas des dommages indirects ou consécutifs, notamment d’une perte de données, d’une perte de gain ou d’une interruption d’activité.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment une catastrophe naturelle, une maladie ou incapacité soudaine, une grève, une interruption des services postaux, une pénurie de matières premières, un problème majeur chez un fournisseur ou un imprimeur, ou une panne des services informatiques ou de paiement.
Si une telle situation se prolonge, le Vendeur et le Client recherchent une solution raisonnable. Lorsque l’exécution devient définitivement impossible, les prestations non fournies sont remboursées, sous réserve des travaux personnalisés déjà réalisés.
Article 19 – Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes sont traitées conformément à la législation suisse applicable et à la politique de confidentialité publiée sur le site :
https://feeducrochet.com/politique-de-confidentialite/
Les données peuvent être transmises aux prestataires indispensables à l’exécution de la commande, notamment aux services de paiement, d’hébergement et de livraison.
Article 20 – Modification des CGV
Le Vendeur peut modifier les présentes CGV afin de les adapter à l’évolution de son activité, de son site ou de la législation.
Les modifications s’appliquent uniquement aux commandes passées après leur publication. Les commandes antérieures restent régies par la version acceptée lors de leur validation.
Article 21 – Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement applicables.
La disposition concernée serait remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valable poursuivant un objectif équivalent.
Article 22 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter préalablement le Vendeur afin de rechercher une solution amiable.
Sous réserve des fors impératifs prévus par le droit suisse, notamment ceux applicables aux contrats conclus avec des consommateurs, les tribunaux compétents sont ceux du canton du Valais.
En cas de traduction des présentes CGV, la version française fait foi.
