Politique de confidentialité de Fée du Crochet
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
Chez Fée du Crochet, la protection de vos données personnelles est importante. La présente politique de confidentialité explique quelles données sont collectées, pour quelles raisons elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.
Cette politique s’applique à l’utilisation du site https://feeducrochet.com ainsi qu’aux échanges et commandes réalisés directement auprès de Fée du Crochet.
1 – Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Fée du Crochet par Chloé Morel
Entreprise individuelle
Rue du Rhône 8a
1907 Saxon – Suisse
Téléphone : 078 731 94 85
E-mail : contact@feeducrochet.ch
Site Internet : https://feeducrochet.com
Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez écrire à l’adresse contact@feeducrochet.ch.
2 – Données personnelles collectées
Selon la manière dont vous utilisez le site ou entrez en contact avec Fée du Crochet, les catégories de données suivantes peuvent être collectées.
Données d’identification et de contact
nom et prénom ;
adresse postale ;
adresse de facturation et de livraison ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
informations communiquées dans un formulaire ou lors d’un échange direct.
Données relatives aux commandes
produits commandés ;
montant et date de la commande ;
mode et statut du paiement ;
choix de livraison ou de retrait ;
historique des commandes ;
échanges relatifs à la commande ;
informations nécessaires au service après-vente.
Données relatives aux commandes personnalisées
Lors d’une demande de création personnalisée, les informations suivantes peuvent également être collectées :
description du projet ;
choix du modèle, des couleurs, de la taille et des autres caractéristiques souhaitées ;
photographies ou références transmises par le Client ;
devis, validations et échanges relatifs à la réalisation ;
photographies de la création envoyées pour validation.
Le Client est invité à ne pas transmettre de données personnelles sensibles ou d’informations concernant un tiers lorsqu’elles ne sont pas nécessaires à la réalisation de la commande.
Données relatives au paiement
Les paiements peuvent être traités par des prestataires externes, notamment pour les paiements par carte bancaire ou par TWINT.
Fée du Crochet ne reçoit et ne conserve pas les données bancaires complètes du Client, telles que le numéro complet de la carte ou ses données de sécurité. Ces informations sont traitées directement par le prestataire de paiement concerné selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.
Fée du Crochet peut toutefois recevoir certaines informations nécessaires au suivi de la transaction, notamment :
le montant du paiement ;
la date et l’heure de la transaction ;
le statut du paiement ;
une référence de transaction ;
le moyen de paiement utilisé ;
le nom associé au paiement lorsque celui-ci est communiqué par le prestataire.
Données relatives à la newsletter
Lorsqu’une personne s’inscrit à la newsletter, Fée du Crochet peut collecter :
son prénom, s’il est demandé ;
son adresse électronique ;
la date de son inscription ;
la preuve de son consentement ;
certaines informations techniques relatives à l’envoi et à la consultation des newsletters.
Données de communication
Lorsque vous contactez Fée du Crochet par e-mail, formulaire de contact, téléphone, réseau social ou messagerie, les informations contenues dans votre message peuvent être conservées afin de répondre à votre demande et d’assurer le suivi de l’échange.
Données techniques et de navigation
Lors de la consultation du site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
l’adresse IP ;
le type d’appareil utilisé ;
le système d’exploitation ;
le type et la version du navigateur ;
les pages consultées ;
la date et la durée approximative de la visite ;
la provenance de la visite ;
les actions réalisées sur le site ;
les données enregistrées par les cookies et technologies similaires.
3 – Origine des données
Les données personnelles sont principalement collectées directement auprès de vous lorsque vous :
passez une commande ;
créez ou utilisez un compte client ;
remplissez un formulaire ;
contactez Fée du Crochet ;
demandez une création personnalisée ;
vous inscrivez à la newsletter ;
participez à un concours ou à une action organisée par Fée du Crochet ;
utilisez le site Internet.
Certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement par le site, l’hébergeur ou les services utilisés pour assurer son fonctionnement.
Des informations peuvent également être transmises par un prestataire de paiement, de livraison ou un autre service nécessaire au traitement de votre commande.
4 – Finalités du traitement
Les données personnelles sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour :
traiter, confirmer et préparer les commandes ;
encaisser et vérifier les paiements ;
organiser les livraisons et les retraits ;
répondre aux demandes et assurer le service client ;
établir les devis et réaliser les commandes personnalisées ;
envoyer les photographies de validation des créations personnalisées ;
assurer le suivi des précommandes ;
gérer les retours, réclamations, réparations et garanties ;
envoyer la newsletter lorsque la personne concernée y a consenti ;
informer les abonnés des nouveautés, créations, événements ou offres de Fée du Crochet ;
gérer les comptes clients ;
assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
prévenir les utilisations abusives, les fraudes et les incidents techniques ;
améliorer le site, son contenu et l’expérience des visiteurs ;
établir des statistiques générales de fréquentation ;
respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;
constater, exercer ou défendre un droit en cas de litige.
Fée du Crochet ne vend ni ne loue les données personnelles de ses Clients ou visiteurs.
5 – Motifs du traitement
Selon la situation, les données sont traitées parce que cela est nécessaire :
à la préparation ou à l’exécution d’une commande ou d’un contrat ;
au respect d’une obligation légale ;
au fonctionnement, à l’amélioration et à la sécurisation du site et de l’activité de Fée du Crochet ;
à la poursuite d’intérêts légitimes, notamment la gestion de la clientèle et la prévention des abus ;
ou parce que vous avez donné votre consentement, notamment pour la newsletter et certains cookies.
Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait du consentement ne remet pas en cause les traitements effectués avant celui-ci.
6 – Destinataires et prestataires
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches.
Elles peuvent notamment être transmises aux catégories de destinataires suivantes :
prestataires d’hébergement et de maintenance du site ;
services utilisés pour faire fonctionner la boutique en ligne ;
prestataires de paiement par carte bancaire ou par TWINT ;
prestataires chargés de l’envoi de la newsletter ;
services postaux, transporteurs et partenaires de livraison ;
prestataires informatiques, de sauvegarde ou de sécurité ;
prestataires comptables ou administratifs ;
autorités administratives, judiciaires ou fiscales lorsque la loi l’exige.
Ces destinataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’accomplissement de leur mission.
Certains prestataires peuvent agir en tant que responsables indépendants du traitement, notamment les prestataires de paiement et de livraison. Le traitement effectué par ces entreprises est alors également soumis à leurs propres politiques de confidentialité.
7 – Transmission de données à l’étranger
Certains prestataires techniques, services en ligne ou sous-traitants peuvent traiter ou conserver des données personnelles en dehors de la Suisse.
Lorsque des données sont transmises dans un pays ne garantissant pas un niveau de protection reconnu comme adéquat par la Suisse, des mesures appropriées sont mises en place dans la mesure requise, notamment au moyen de clauses contractuelles de protection des données ou d’autres garanties reconnues.
Certaines transmissions peuvent également avoir lieu lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution d’un contrat, reposent sur votre consentement ou sont autorisées par la législation applicable.
8 – Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation.
En particulier :
les données liées aux commandes, factures, paiements et pièces comptables peuvent être conservées pendant dix ans afin de respecter les obligations légales suisses ;
les données liées à une demande ou à un échange sont conservées pendant la durée nécessaire à son traitement et à son suivi ;
les données nécessaires à la gestion d’une garantie ou d’un litige peuvent être conservées jusqu’à l’expiration des délais légaux applicables ;
les données utilisées pour la newsletter sont conservées jusqu’au désabonnement ou au retrait du consentement ;
les données d’un compte client sont conservées tant que le compte est actif, puis pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales ou à la défense de droits ;
les données techniques et les cookies sont conservés pendant une durée dépendant de leur nature, de leur fonction et des réglages choisis.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsqu’une conservation légale reste obligatoire.
9 – Newsletter et communications commerciales
L’envoi de newsletters et de communications commerciales repose sur le consentement de la personne inscrite.
L’inscription à la newsletter est facultative et n’est pas nécessaire pour passer une commande.
Chaque newsletter contient un lien permettant de se désinscrire à tout moment. Une demande de désinscription peut également être envoyée à contact@feeducrochet.ch.
Après le désabonnement, l’adresse électronique n’est plus utilisée pour l’envoi de newsletters. Certaines informations peuvent toutefois être conservées afin de prouver le retrait du consentement ou d’éviter une réinscription non souhaitée.
Les messages nécessaires au traitement d’une commande, d’une livraison, d’un paiement, d’une précommande ou d’un service après-vente ne sont pas des communications commerciales et peuvent être envoyés indépendamment de l’inscription à la newsletter.
10 – Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies et d’autres technologies similaires.
Un cookie est un petit fichier enregistré sur l’appareil du visiteur. Il permet notamment au site de fonctionner correctement, de mémoriser certaines préférences ou de recueillir des informations sur son utilisation.
Le site peut utiliser les catégories de cookies suivantes :
cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, du panier, de la commande, de la sécurité et des choix de confidentialité ;
cookies fonctionnels : permettant de mémoriser certaines préférences et d’améliorer les fonctionnalités du site ;
cookies de mesure d’audience : permettant de comprendre de manière générale comment le site est utilisé ;
cookies de services externes ou de marketing : utilisés uniquement lorsque de tels services sont présents sur le site et, lorsque cela est nécessaire, après le consentement du visiteur.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site.
Lorsque le consentement est requis, le visiteur peut accepter, refuser ou personnaliser les cookies au moyen de l’outil de gestion affiché sur le site.
Le navigateur permet également de supprimer ou de bloquer les cookies. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter le fonctionnement de certaines fonctionnalités, notamment le panier ou le processus de commande.
11 – Liens, réseaux sociaux et contenus externes
Le site peut contenir des liens vers des réseaux sociaux, des sites partenaires ou d’autres services externes.
Lorsque vous cliquez sur un lien externe, vous quittez le site de Fée du Crochet. Le traitement de vos données par le site concerné est alors régi par sa propre politique de confidentialité.
Si des contenus externes sont directement intégrés au site, certaines informations techniques, notamment l’adresse IP, peuvent être transmises au fournisseur du service concerné. Lorsque cela est nécessaire, ces contenus ne sont activés qu’après votre consentement.
Fée du Crochet n’est pas responsable du traitement des données effectué de manière indépendante par ces sites ou services externes.
12 – Sécurité des données
Fée du Crochet prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :
la perte ;
l’accès non autorisé ;
l’utilisation abusive ;
la divulgation ;
la modification ;
la destruction.
Ces mesures comprennent notamment la sécurisation du site, le chiffrement des communications lorsque cela est possible, la limitation des accès, l’utilisation de mots de passe et la mise à jour régulière des outils utilisés.
Malgré les mesures mises en place, aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement exempte de risque.
13 – Vos droits
Conformément à la législation suisse applicable, vous pouvez notamment demander :
si des données personnelles vous concernant sont traitées ;
l’accès aux données personnelles vous concernant ;
la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
la suppression de vos données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou légalement obligatoire ;
la remise de certaines données dans un format électronique courant lorsque les conditions légales sont remplies ;
la limitation ou la cessation de certains traitements ;
le retrait de votre consentement pour les traitements qui reposent sur celui-ci.
Ces droits peuvent être limités lorsque la conservation ou le traitement des données reste nécessaire, notamment pour respecter une obligation légale, exécuter un contrat, protéger les droits de tiers ou défendre des droits en justice.
14 – Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter :
Fée du Crochet par Chloé Morel
Rue du Rhône 8a
1907 Saxon – Suisse
E-mail : contact@feeducrochet.ch
Afin de protéger les données contre les demandes frauduleuses, une preuve d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire. Seules les informations indispensables à la vérification de l’identité seront utilisées.
Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la législation applicable.
15 – Données concernant les enfants
Le site et la boutique en ligne s’adressent principalement aux personnes capables d’effectuer valablement un achat.
Les mineurs ne doivent transmettre des données personnelles ou effectuer une commande qu’avec l’autorisation de leur représentante ou représentant légal.
Si Fée du Crochet apprend que des données concernant un enfant ont été transmises sans autorisation appropriée, elles pourront être supprimées dans la mesure où aucune obligation légale ne nécessite leur conservation.
16 – Modifications de la politique de confidentialité
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution du site, des services utilisés, de l’activité de Fée du Crochet ou de la législation.
La version applicable est celle publiée sur le site. La date de la dernière mise à jour est indiquée au début du document.
En cas de modification importante, une information supplémentaire pourra être publiée sur le site ou transmise par e-mail lorsque cela est approprié.
17 – Droit applicable
La présente politique est soumise au droit suisse, notamment à la loi fédérale sur la protection des données.
18 – Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :
Fée du Crochet par Chloé Morel
E-mail : contact@feeducrochet.ch
Téléphone : 078 731 94 85
